Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur représente la façon dont un site web est globalement perçu et ressenti par ses utilisateurs. Elle s’appuie aussi bien sur l’utilisabilité (la « facilité d’usage ») que sur l’impact émotionnel ressenti.

L’expérience utilisateur a pour but de rendre un site internet:

  • plus utile, en apportant exactement les fonctionnalités attendues,
  • plus utilisable, en maximisant la facilité d'utilisation,
  • plus désirable, car l’attrait visuel et émotionnel est très important chez l'être humain
  • plus navigable, en présentant toute l'information de façon très claire et organisée,
  • plus accessible, pour les personnes présentant des handicaps,
  • plus crédible, en renforçant la qualité perçue du site et donc celle de la marque.